Horizontes. Revista de Investigación en Ciencias de la
Educación
https://revistahorizontes.org
Volumen 8 / N° 33 / abril-junio 2024
ISSN: 2616-7964
ISSN-L: 2616-7964
pp. 717 – 726
Responsabilidad
social y la satisfacción del estudiante universitario peruano
Social responsibility and the satisfaction of the Peruvian university
student
Responsabilidade
social e a satisfação do estudante universitário peruano
Martha Gladis Briones Párraga
mbrionespa2374@ucvvirtual.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-5504-4009
Universidad Cesar
Vallejo. Lima, Perú
Artículo recibido 28 de
agosto 2023 | Aceptado 24 de octubre 2023 | Publicado 2 de abril 2024
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https://doi.org/10.33996/revistahorizontes.v8i33.755
RESUMEN
La
Responsabilidad Social (RS) integra la ciencia y la producción al promover la
colaboración en las instituciones educativas para lograr la satisfacción de los
estudiantes en relación a la prestación del servicio educativo. El objetivo fue
determinar la relación que existe entre la RS y la satisfacción de los
estudiantes universitarios peruanos. Para ello empleo una investigación de tipo
básico con un diseño no experimental descriptivo correlacional. Se aplicaron 2
instrumentos a una muestra de 200 estudiantes de maestría en administración de
una universidad privada de Lima. Se evidenció un valor de Chi Cuadrado de
330.0841, la significancia o p-valor de la prueba fue inferior al valor límite
de 0.05, afirmándose con una certeza estadística del 95% que existe una
relación significativa entre la Satisfacción del Estudiante y las diferentes
dimensiones de la RS. En conclusión, la RS juega un papel estratégico en la
calidad de los servicios educativos.
Palabras clave: Responsabilidad
Social; Servicio educativo; Satisfacción de los estudiantes; Estudiantes
peruanos; Instituciones educativas
ABSTRACT
Social Responsibility
(SR) integrates science and production by promoting collaboration in
educational institutions to achieve student satisfaction in relation to the
provision of educational services. The objective was to determine the
relationship between SR and the satisfaction of Peruvian university students.
For this purpose, a basic research with a descriptive correlational
non-experimental design was used. Two instruments were applied to a sample of
200 master's degree students in administration at a private university in Lima.
A Chi-square value of 330.0841 was found, the significance or p-value of the
test was lower than the limit value of 0.05, affirming with a statistical
certainty of 95% that there is a significant relationship between Student
Satisfaction and the different dimensions of SR. In conclusion, SR plays a
strategic role in the quality of educational services.
Key words: Social
Responsibility; Educational Service; Student Satisfaction; Peruvian Students;
Educational Institutions
RESUMO
A Responsabilidade
Social (RS) integra ciência e produção ao promover a colaboração em
instituições educacionais para alcançar a satisfação dos alunos em relação à
prestação de serviços educacionais. O objetivo foi determinar a relação entre a
RS e a satisfação dos estudantes universitários peruanos. Para isso, foi
utilizada uma pesquisa básica com um projeto correlacional descritivo e não
experimental. Dois instrumentos foram aplicados a uma amostra de 200 alunos de
mestrado em administração em uma universidade particular de Lima. Foi
encontrado um valor de qui-quadrado de 330,0841, a significância ou valor de p
do teste foi menor do que o valor limite de 0,05, afirmando com uma certeza
estatística de 95% que existe uma relação significativa entre a satisfação do
aluno e as diferentes dimensões da RS. Em conclusão, a RS desempenha um papel
estratégico na qualidade dos serviços educacionais.
Palavras-chave: Responsabilidade
social; Serviço educacional; Satisfação do aluno; Estudantes peruanos;
Instituições educacionais
INTRODUCCIÓN
El termino
Responsabilidad Social (RS) se centra en integrar la ciencia en la producción y
la participación activa de las entidades laborales en la formación, aportando
al aprendizaje institucional (Díaz et al., 2020). Asimismo, busca abordar
cambios culturales locales e internacionales, involucrando a estudiantes,
profesores y la comunidad en estrategias políticas y de gobierno (Fernández,
2020). Por
otro lado, la RS se encuentra en una fase incipiente en las concepciones
curriculares universitarias a nivel mundial y en Perú, ya que los desafíos
actuales van más allá del aprendizaje académico, abordando la necesidad de
impulsar el desarrollo científico y tecnológico para resolver problemas como la
explotación del planeta y la falta de conciencia humana. Por tal
razón, la RS se relación con la Educación Superior (ES) ya que esta tiene como
pilares la formación, la investigación y la conexión con la sociedad, buscando
una universidad humanista, científica y comprometida con el desarrollo nacional
(Díaz et al., 2012).
Cabe destacar, que las universidades peruanas se están
adaptando a la Ley Universitaria N° 30220, que exige la implementación de la
RSU según la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria
(SUNEDU) y el Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de
la Calidad [SINEACE] (Ley Nª 30220, 2014). Esto busca una formación integral,
incluyendo habilidades humanísticas y de pensamiento crítico desarrolladas a
través de la RS. La tendencia internacional es integrar la calidad en todos los
procesos universitarios para enfrentar los desafíos globales y competitivos
(Hernández e Infante, 2017). En el contexto peruano, se puede apreciar que 45
universidades, tanto públicas como privadas, aún no han establecido un Sistema
de Aseguramiento de la Calidad educativa. Específicamente, la dimensión de RS
desempeña un papel crucial, ya que busca articular las necesidades de las
partes interesadas y satisfacerlas a través de los pilares fundamentales de la
universidad, que comprenden la formación, la investigación, la gestión y la
extensión social (Gaete, 2015).
No obstante, Condori (2018) afirma que en Perú existe una
conexión débil entre las universidades y la población, ya que las universidades
peruanas no contribuyen de manera significativa al desarrollo de las
comunidades cercanas al centro de educación superior. Esto se debe en gran
parte a que aún prevalece un enfoque de extensión y proyección social en el que
no se fomenta una relación mutuamente beneficiosa entre ambas partes, sino que
se limita a una relación unidireccional. Además, las universidades no han
logrado cumplir con las expectativas proyectadas, lo que sugiere la necesidad
de un nuevo modelo alineado con los objetivos del desarrollo sostenible
(Parrado y Trujillo, 2015).
Asimismo, Surdez et al., (2018) argumentan que una medida
para evaluar la excelencia de los servicios educativos radica en la
satisfacción de los estudiantes, un indicador que ha acaparado gran atención
por parte de las instituciones universitarias que buscan mantener ventajas
competitivas. Siguiendo la perspectiva de Tello (2015) es relevante señalar que
las percepciones de calidad de servicio educativo pueden no coincidir entre las
universidades y sus estudiantes, lo que subraya la importancia de supervisar
rigurosamente la calidad del servicio en las diversas unidades organizativas de
las instituciones de educación superior, especialmente en el contexto de los
estudiantes universitarios, una característica esencial en la gestión de las
universidades contemporáneas.
En este mismo orden de idea, Cadena et al., (2015) mencionan
que las universidades a través de sus estudiantes tienen una valiosa fuente de
datos para evaluarse de manera continua. La información brindada por los estudiantes
permite revelar componentes valiosos sobre el comportamiento de la universidad
a las que pertenecen y entender la medida en la que se logra alcanzar los
propósitos trazados. Las instituciones de educación superior promueven e
implementan la RS en la Universidad como un medio para lograr la transformación
social positiva en marco de sus objetivos institucionales y los Objetivos del
Desarrollo Sostenible (ODS), pero aún se observa poca madurez de la concepción
de RS en su ejecución en la formación, investigación, gestión y extensión. Así
mismo, se manifiesta poca intervención de los estudiantes y docentes en las
acciones sociales. En ese sentido, con el propósito de fortalecer el
entendimiento de la RS en los diferentes ámbitos de la realidad universitaria
en marco del enfoque de la calidad universitaria se plantea mediante la
presente investigación, estudiar la relación entre la Responsabilidad Social
Universitaria y la Satisfacción de los estudiantes universitarios peruanos, en
este caso de una institución privada ubicada en Lima.
La RS en las universidades, es un enfoque ético y holístico,
que busca reconfigurar la universidad para mejorar su influencia en la
sociedad. La satisfacción de los estudiantes por el servicio educativo, como
indicador clave de calidad educativa, se examina en relación con la RS. Este
estudio busca explorar la incorporación de la Responsabilidad Social en el
ámbito universitario y su alineación con la gestión de calidad educativa.
Además, se desarrollan y validan escalas de medición para ambas variables,
presentando los resultados en tablas y gráficos. El desarrollo del estudio
constituye una visión o perspectiva de abordaje distinta para la gestión
educativa en centro de educación superior y, asimismo, se constituyen una alternativa
para establecer mecanismos de mejora continua para estas organizaciones.
MÉTODO
La investigación se llevó a cabo
con un enfoque básico. Se optó por el diseño no experimental descriptivo
correlacional de corte transversal. La muestra consistió en 200 estudiantes de
maestría en administración de una universidad privada en Lima. Esta muestra se
dividió en 45 mujeres y 59 hombres del curso uno, y 49 mujeres y 47 hombres del
curso dos. Se empleó un método de muestreo no probabilístico por conveniencia
para seleccionar a los participantes.
Se definieron dos variables desde
un punto de vista operacional. La primera, denominada RS (Resiliencia
Estudiantil), se subdividió en cuatro dimensiones: transformación personal,
transformación relacional, transformación de patrones culturales y
transformación de estructuras. Se diseñó un cuestionario con veinte ítems para
medir estas dimensiones, con dos a tres ítems por indicador. Las respuestas se
clasificaron en una escala Likert de cinco puntos, con tres baremos para
análisis e interpretación: bajo, medio y alto. La fiabilidad del instrumento
fue considerada excelente, con un valor de 0.935.
Por otro lado, la variable
dependiente fue la satisfacción del estudiante, la cual comprendía tres
dimensiones: desarrollo personal, calidad de los servicios universitarios y
posicionamiento de la universidad. Se creó un cuestionario con veintitrés ítems
para medir estas dimensiones, utilizando también una escala Likert de cinco
puntos y tres baremos para interpretación. La fiabilidad del instrumento fue
considerada buena, con un valor de 0.896.
En cuanto al procesamiento de la
información fueron analizados los datos los datos, se llevaron a cabo pruebas
de independencia de chi cuadrado con un nivel de significancia del 5%. Se
utilizaron gráficas de barras apiladas para visualizar los resultados los
cuales serán presentados en ese apartado.
RESULTADOS
Y DISCUSIÓN
Para el caso de la variable RS (X)
y sus dimensiones se muestra en la Figura 1 que la dimensión Transformación de
Patrones (X3) reporta el menor promedio, con un valor de 1.8140, mientras que
la dimensión Transformación Personal (X1) posee la mayor de las medias, con un
valor de 1.9010. Para el caso de la dispersión, medida a través de la
desviación estándar, se reporta que la dimensión Transformación de Patrones
(X3) posee el mayor valor, con 0.3667, mientras que la menor dispersión
corresponde a la variable RS, con un valor de 0.2594. Analizando la
distribución de frecuencias, se reporta que, tanto para la variable como para
sus dimensiones, el nivel más frecuente es el medio, con valores que oscilan
entre 97 (X3 – Transformación de Patrones) y 148 (X – RS). Del mismo modo, en
todos los casos el nivel menos frecuente es Alto, con valores que van desde 9 (RS
- X) hasta 24 (Transformación Personal – X1).
Figura 1.
Variable Responsabilidad Social.
Por otro lado, el comportamiento de
la variable Satisfacción del Estudiante (Y) y sus dimensiones se muestra en la
Figura 2. La dimensión Calidad de los Servicios Universitarios (Y2) reporta el
menor promedio, con un valor de 1.8079, mientras que la dimensión Desarrollo
Personal (Y1) posee la mayor de las medias, con un valor de 1.8892. Para el
caso de la dispersión, medida a través de la desviación estándar, se reporta
que la dimensión Posicionamiento de la Universidad (Y3) posee el mayor valor,
con 0.3537, mientras que la menor dispersión corresponde a la variable
Satisfacción del Estudiante, con un valor de 0.2721. Analizando las frecuencias
absolutas reportadas, la mayor cantidad de casos corresponde al nivel medio de
la dimensión Calidad de los Servicios Universitarios (Y2), con un valor de 144,
mientras que el nivel Alto de la variable Satisfacción del Cliente (Y) posee la
menor cantidad de casos, con una frecuencia absoluta de 10.
Figura 2.
Variable Satisfacción del Estudiante.
Con el propósito de contrastar las hipótesis planteadas al
comienzo de la investigación, se hizo uso de la distribución Chi cuadrado de
Pearson bajo el enfoque de la prueba de independencia, sus resultados se
plasman en la Figura 3. Para todos los casos, la hipótesis nula plantea la
independencia entre los factores analizados, mientras que la alterna postula la
existencia de una relación estadísticamente significativa entre los factores
analizados. Comparando los valores obtenidos de Chi Cuadrado, se reporta que el
mayor (330.0841) corresponde a la Hipótesis General, mientras que el menor
(57.5990) corresponde a la Hipótesis Específica 01. Para todos los casos, la
significancia o p-valor de la prueba fue inferior al valor límite de 0.05, por
este motivo, se puede afirmar con una certeza estadística del 95% que existe
una relación significativa entre la Satisfacción del Estudiante y las
diferentes dimensiones de la Responsabilidad Social.
Figura 3.
Pruebas de Hipótesis.
Discusión
En la presente investigación, se determinó una relación
significativa entre la satisfacción de los estudiantes (Y) y las distintas
dimensiones que componen la Resiliencia Estudiantil (RS) (X), lo que coincide
con el hallazgo de Flores (2021). El estudio de Flores concluyó que existe una
correlación positiva y moderadamente fuerte entre estos dos constructos,
destacando un coeficiente Rho de Spearman de 0.832. Este descubrimiento sugiere
que a medida que las funciones de la universidad están diseñadas para
desarrollar la resiliencia en los estudiantes, estos perciben que el centro
educativo atiende integralmente sus necesidades e intereses. Sin embargo, es
esencial considerar estudios como el de Miranda et al., (2020) que encontraron
correlaciones más débiles entre la RS y la satisfacción, resaltando así la
complejidad del fenómeno.
Los resultados obtenidos en este estudio también respaldan la
idea planteada por López et al., (2019) quienes encontraron que la percepción
positiva de los estudiantes sobre la contribución socioeconómica y
medioambiental de la institución se relaciona con una mayor calidad subjetiva y
satisfacción. Esto sugiere que las estrategias de Responsabilidad Social
Universitaria (RSU) pueden tener un impacto positivo en la experiencia de los
estudiantes y en su percepción de la calidad de los servicios educativos (Sánchez
y Mainardes, 2016).
Asimismo, se observó una relación estadísticamente
significativa entre la satisfacción de los estudiantes y la transformación
personal producto de la implementación de la RSU, lo cual coincide con
investigaciones previas (Santos et al., 2020). La RSU parece promover un cambio
de paradigma que permite a los individuos reconocer su capacidad de impactar en
su entorno, lo que contribuye a cerrar la brecha entre las expectativas del
estudiante y la oferta educativa de la institución.
Por otro lado, se encontró una asociación entre la
satisfacción del estudiante y la transformación relacional, respaldando la idea
de que la RSU puede generar vínculos entre los estudiantes y diversos grupos de
interés, como señaló Alférez (2014). Esta ampliación de las relaciones dentro
de la comunidad universitaria puede ser un resultado directo de la
implementación de planes y programas de RSU, como también lo indican estudios
anteriores (Flores et al., 2022; Bolio y Pinzón, 2019).
Además, se reveló una asociación entre la satisfacción del
estudiante y la transformación de patrones culturales y estructuras
institucionales, sugiriendo que la adecuación de las estructuras organizativas
para cumplir con las políticas de RSU puede influir positivamente en la
percepción de los estudiantes sobre la eficiencia de la universidad, como lo
menciona Alférez (2014).
Por su parte, estos hallazgos respaldan la idea de que la
implementación de la RSU puede tener un impacto significativo en la
satisfacción de los estudiantes, afectando diversas dimensiones de su
experiencia educativa. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la
relación entre la RSU y la satisfacción estudiantil es multifacética y puede
variar según el contexto institucional y las características individuales de
los estudiantes.
CONCLUSIONES
En este estudio, se ha observado que la aplicación de
estrategias que fomentan la Responsabilidad Social (RS) en los estudiantes les
permite tomar conciencia del impacto de sus acciones a nivel individual. Esta
conciencia contribuye a que los estudiantes aprecien los servicios prestados
por el centro educativo, entendiendo que la enseñanza es un proceso dinámico
que requiere colaboración para cumplir con expectativas y necesidades. Se ha
validado la relación entre la satisfacción del estudiante y la dimensión de
transformación personal de la responsabilidad social.
Además, se ha evidenciado una relación entre la satisfacción
de los estudiantes y la dimensión de transformación relacional de la RS.
Durante el proceso de implementación de políticas y lineamientos, cuando se
analizan los vínculos entre la universidad como institución y los sectores de
la sociedad en los que puede intervenir para mejorar la calidad de vida, los
estudiantes perciben un abanico de opciones más amplio y se incrementa su
identificación con la institución, generando un mayor nivel de satisfacción.
La determinación de la relación entre la satisfacción de los
estudiantes y la dimensión de transformación de patrones, producto de la implementación
de RS, indica que cuando la universidad establece comportamientos considerados
idóneos y ejecuta programas que incentivan o premian estas conductas, los
estudiantes las asimilan como parte de su rutina cotidiana. Esta apropiación de
patrones y el reconocimiento por parte de la universidad generan una sensación
de satisfacción entre los estudiantes.
Además, se ha logrado determinar una relación
estadísticamente significativa entre la satisfacción del estudiante y la
dimensión de transformación de estructura como respuesta a la implementación de
RS en el centro educativo. Esto sugiere que cuando la institución planifica y
ejecuta lineamientos orientados a una cultura organizacional consciente de los
impactos ambientales, sociales y económicos de sus actividades, se generan
vínculos que incrementan la identificación de los estudiantes con su casa de
estudios y, por tanto, se sienten satisfechos con los servicios prestados.
En resumen, la existencia de una relación significativa entre
la satisfacción percibida por los estudiantes del servicio recibido por su casa
de estudios y la implementación de prácticas de RS indica la importancia de
promover una cultura organizacional que fomente la responsabilidad social en
todos sus miembros. Esto no solo mejora la experiencia educativa de los
estudiantes, sino que también fortalece la identidad institucional y la
satisfacción de los estudiantes con los servicios prestados.
CONFLICTO DE
INTERESES. La autora declara que no existe conflicto de intereses para
la publicación del presente artículo científico.
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