Horizontes. Revista de
Investigación en Ciencias de la Educación
https://revistahorizontes.org
Volumen 8 / N° 35 / octubre-diciembre 2024
ISSN: 2616-7964
ISSN-L: 2616-7964
pp. 2176 - 2787
Satisfacción
educativa pública de estudiantes universitarios en tiempos de pandemia COVID-19
Public Educational Satisfaction of College
Students in Times of Pandemic COVID-19
Satisfação educacional pública de estudantes
universitários em tempos de pandemia de COVID-19
Kevin Arturo Ascoy Flores
kascoy@ucvvirtual.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-2452-4805
Jorge Antonio Hernández Vela
jhernandezv@ucvvirtual.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-7990-682X
Universidad César Vallejo. Lima, Perú
RESUMEN
Este estudio tuvo
como objetivo caracterizar el nivel de satisfacción educativa pública de
estudiantes universitarios en tiempos de pandemia COVID-19, enfocándose en la
calidad educativa. El diseño fue cuantitativo, de tipo descriptivo simple, no
experimental y transversal. La muestra consistió en 148 estudiantes de una
universidad nacional de Lima Provincias. Se utilizó el Cuestionario de
Satisfacción de los Estudiantes Universitarios con su Educación (SEUE). Los
resultados mostraron que el 73.6% de los estudiantes reportaron una
satisfacción educativa de nivel medio, destacando aspectos como las condiciones
físicas (62.5%), los servicios estudiantiles (68.2%), el proceso de enseñanza y
aprendizaje (67.6%), la inserción al contexto (66.9%), la accesibilidad
económica a los servicios (65.5%) y las relaciones personales (65.5%). Se
concluye que los estudiantes perciben una satisfacción general con la educación
pública, aunque ésta aún requiere mejoras en sus estándares educativos.
Palabras clave: Calidad educativa; Educación pública; Educación universitaria
ABSTRACT
The objective of this study was to
characterize the level of public educational satisfaction of university
students in times of the COVID-19 pandemic, focusing on educational quality.
The design was quantitative, simple descriptive, non-experimental and
cross-sectional. The sample consisted of 148 students from a national
university in Lima Provinces. The Satisfaction Questionnaire of University
Students with their Education (SEUE) was used. The results showed that 73.6% of
the students reported a medium level of educational satisfaction, highlighting
aspects such as physical conditions (62.5%), student services (68.2%), the
teaching and learning process (67.6%), insertion into the context (66.9%),
economic accessibility to services (65.5%) and personal relationships (65.5%).
It is concluded that students perceive a general satisfaction with public
education, although it still requires improvement in its educational standards.
Key words:
Educational quality; Public education; University education
RESUMO
Este estudo teve como
objetivo caracterizar o nível de satisfação educacional pública dos estudantes
universitários em tempos de pandemia da COVID-19, com foco na qualidade
educacional. O desenho foi quantitativo, descritivo simples, não experimental e
de corte transversal. A amostra foi composta por 148 alunos de uma universidade
nacional nas províncias de Lima. Foi utilizado o Questionário de Satisfação de
Estudantes Universitários com sua Educação (SEUE). Os resultados mostraram que
73,6% dos alunos relataram um nível médio de satisfação educacional, destacando
aspectos como condições físicas (62,5%), serviços estudantis (68,2%), processo
de ensino e aprendizagem (67,6%), integração ao contexto (66,9%),
acessibilidade econômica aos serviços (65,5%) e relações pessoais (65,5%).
Conclui-se que os alunos percebem uma satisfação geral com a educação pública,
embora ela ainda precise de melhorias em seus padrões educacionais.
Palavras-chave: Qualidade
educacional; Educação pública; Educação universitária
INTRODUCCIÓN
La evaluación de la calidad
de la educación se basa en gran medida en la satisfacción de los estudiantes
con su experiencia educativa. Desde la perspectiva del estudiante y aquellos
que los representan, su opinión se ha convertido en un factor crucial para
determinar qué es considerado como educación de calidad y qué no lo es (Bracho
2021).
Por ende, las metas de las
reformas educativas se centran en lograr la satisfacción de todos los miembros
de la comunidad educativa. Por lo tanto, uno de los indicadores más fiables
para evaluar la calidad de la enseñanza se relaciona con el nivel de
satisfacción de las personas involucradas en el proceso educativo (Surdez et
al., 2018). Además, Los estudiantes son los receptores de la educación y son
quienes pueden evaluarla de manera más efectiva, aunque su perspectiva puede
ser parcial, su opinión ofrece un punto de referencia significativo; es a
través de la percepción de los usuarios de la educación que se implementaron
las medidas y estrategias para atender el problema (Melcer 2020). Por ello, se
requiere una estrategia clara para abordar el problema de la calidad educativa,
la UNESCO destacó el impacto que la pandemia tuvo en los diversos actores de la
educación superior, incluyendo estudiantes, profesores, personal no docente y
políticas públicas. Además, se analizaron las medidas adoptadas por las
instituciones en respuesta al contexto pandémico (Ordorika 2020).
Por otra parte, es
necesario evitar la disminución de la calidad educativa en su transición a la
virtualidad, considerando que no todos los alumnos cuentan con la capacidad
económica para costear el acceso a la tecnología, lo que no se toma en cuenta
al calcular el beneficio de clases en línea que no tienen la misma calidad que
las presenciales (UNESCO-IESALC 2021).
En consecuencia, la
existencia de un cambio de modalidad emergente debido al situación ocasionada
por las medidas sanitarias; fue que se inició el uso de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC) para afrontar la situación (García et al.,
2020). Siendo de esa forma, el proceso de formación ha evolucionado de ser
presencial a virtual, preservando su estructura en términos de sincronización
de tiempo y espacio, actividades y retroalimentación. Se han mantenido horarios
rígidos y se ha mantenido el mismo volumen de contenidos (Tejedor et al.,
2020). En este mismo orden de ideas, Amaya et al., (2021) consideró que la
educación en tiempo de pandemia podría mantener su nivel luego del ajuste a lo
virtual, sobreponiéndose a los obstáculos, retos y qué competencias se
necesitan desarrollar.
Del mismo modo, a los
profesores universitarios les resultó más desafiante alcanzar sus objetivos de
enseñanza debido a la limitación de no estar físicamente frente a sus
estudiantes para observarlos. En otras palabras, su proceso de enseñanza y
aprendizaje se ve influenciado por el uso de tecnología como mediador (Guevara
et al., 2020). De esta manera, garantizar la satisfacción del servicio
brindado, requiere que la infraestructura tecnológica (app y plataforma) y la
conectividad a Internet de las universidades vaya a la par de la adaptación a
la nueva enseñanza virtual en los programas de estudio, no deberían perder su
calidad del servicio brindado a la comunidad (Ivonne et al. 2020). De esta
manera se asocia el crecimiento de la educación a distancia en consecuencia a
la pandemia; por lo que no debe perderse de vista que se debe garantizar la
satisfacción de los alumnos, para compensar que los aspectos de la
presencialidad que no pueden resolverse con la virtualización de la educación
(UNESCO-IESALC 2021).
Además, la pandemia por
COVID-19 y las medidas adoptadas por los gobiernos para contenerla, han
terminado por afectar a la educación universitaria, siendo un duro golpe para
sus objetivos institucionales (Lovón y Cisneros, 2020). Por otro lado, muchas
universidades en el mundo suspendieron la modalidad presencial e iniciaron un
proceso de adaptación rápida a la modalidad virtual, procurando mantener los
niveles de calidad y lidiando con la pobreza digital de la mayoría de los
usuarios de los servicios educativos (Huanca et al., 2020). Se considera que,
en países latinoamericanos como el peruano, su sistema educativo actual se vio
afectado con procesos como el licenciamiento y de la pandemia, lo cual terminó
generando mejoras de calidad educativa universitaria que antes no habían sido
posibles de aplicar, previo a la reforma de las leyes universitarias (Chacón
2021).
Por consiguiente, es
importante supervisar la calidad en la implementación de la modalidad virtual
de enseñanza e implementar estrategias de apoyo integral a las universidades y
sus comunidades universitarias durante el proceso de adaptación a la nueva
modalidad (Torres 2020). Por eso, es necesario asegurar las condiciones básicas
de calidad, que permitan a las entidades y actores involucrados intervenir a la
brevedad para aliviar los efectos de la crisis, construyendo un sistema
universitario con mayor calidad, equidad, sostenible y resiliente (Rodríguez et
al., 2021), y reconocer las debilidades digitales en la educación, trabajo y
economía de la comunidad y la necesidad de disminuir esta brecha económica y
educativa (Benites 2021).
Se debe garantizar la
satisfacción del usuario en educación, por lo que el contexto percibido a raíz
de la pandemia COVID-19 puede llegar a afectar a la percepción de los usuarios
finales del servicio y a los usuarios indirectos, aquellas personas que
recibirán los futuros servicios profesionales brindados por los egresados que
se preparan en este contexto de virtualización y enseñanza remota (Román,
2020); incluso después de que la pandemia haya culminado y se regrese a la
presencialidad, puesto que los estudiantes tendrán altas expectativas de las
condiciones para su educación.
Por otra parte, la
satisfacción de los estudiantes universitarios en tiempos de pandemia COVID-19
se vio afectada por el traslado de la educación presencial a la virtualización,
se hace evidente la necesidad de evaluación, verificación y control que dé
sostenibilidad a la calidad a largo plazo y lograr una efectividad de los
procesos educativos propuestos (Morales 2021). Así que, la satisfacción es el
producto de un proceso de evaluación en el que una persona expresa su
conformidad o insatisfacción con respecto a algo. Al hacerlo, está emitiendo un
juicio de valor basado en una evaluación que se apoya tanto en aspectos
objetivos como en su percepción subjetiva, que combina elementos cognitivos y
emocionales (Bracho 2021).
Por lo tanto, en
concordancia con lo mencionado anteriormente, se puede definir la satisfacción
educativa de los alumnos como la valoración positiva que los estudiantes
realizan de los resultados obtenidos y las experiencias asociadas con su
educación y percibidas durante sus años estudiantiles, en función de la
atención a sus propias necesidades como alumnos y al logro de sus expectativas
en cuanto a logros educativos alcanzados y su futuro profesional, el que
debería de asegurar su inserción en el mundo laboral por medio de un perfil de
egreso competente.
En algunos casos, la
satisfacción, se refiere a que se solventan las necesidades que como personas
tienen los empleados de la organización; receptivo a las expectativas y
preferencias, necesidades y requisitos del destinatario, los estudiantes, con
su proceso educativo y si cumple con las expectativas, beneficios y las
necesidades de ese grupo en particular (Gento y Vivas 2003). Además, evaluar la
satisfacción de los estudiantes ayuda a tomar decisiones adecuadas en la
administración enfocada en la calidad educativa (Surdez et al., 2018).
La satisfacción puede
incluir aspectos tales como las características físicas del contexto, que es
uno de los factores más investigados, y entre sus elementos se hallan las
condiciones ambientales, así como diferentes aspectos del ambiente físico y los
servicios estudiantiles, que se refieren a todos los procesos administrativos
que se desarrollan dentro de la universidad complementarios al aspecto
académico (Pecina 2017). Además, la accesibilidad económica a servicios, que se
refiere a la posibilidad de los estudiantes para acceder a los servicios de la
institución y poder cumplir con las exigencias hechas, muchas veces en clase,
las cuales generan un impacto económico en los discentes (Bracho 2021). Así
también, las relaciones personales, referido a que involucra no sólo al trato
con sus compañeros, sino también con profesores, personal administrativo y
todos aquellos quienes forman parte del entorno universitario (Pecina 2017).
El proceso de enseñanza y
aprendizaje se refiere a la manera en la cual se imparten las actividades
académicas y como perciben los estudiantes la forma en la que adquieren sus
conocimientos, por lo tanto, se puede indicar que constituye el aspecto medular
de las instituciones educativas. Inserción al contexto mundial, se refiere no
solo a la enseñanza de técnicas modernas que se usan en el mercado laboral, que
cada vez es más competitivo, sino también al empleo de herramientas
actualizadas que faciliten los procesos académicos (Bracho 2021).
Es por lo expuesto, es que
se pretende describir si los estudiantes universitarios se encuentran
satisfechos con los cambios a las políticas educativas y la implementación de
nuevas herramientas virtuales a su currículo educativo.
MÉTODO
La
investigación se enmarcó en un enfoque cuantitativo y se clasificó como un
estudio descriptivo. La muestra estuvo constituida por 148 estudiantes de una
universidad nacional de Lima Provincias, de los cuales 100 eran del género
femenino y 48 del género masculino, con edades comprendidas entre los 20 y 35
años, que cursaban semestres superiores al sexto.
Los datos se recolectaron mediante un diseño de campo,
utilizando la técnica de la encuesta. El instrumento empleado fue el
Cuestionario para Estimar la Satisfacción de los Estudiantes Universitarios con
la Educación (SEUE), desarrollado por Bracho (2021). Este cuestionario se
estructuró en las siguientes dimensiones: condiciones físicas, servicios
estudiantiles, accesibilidad económica a los servicios, relaciones personales,
proceso de enseñanza y aprendizaje e inserción al contexto mundial.
La recolección de datos se realizó durante el semestre
académico correspondiente al periodo 2020-2021, en plena pandemia de COVID-19,
lo que permitió abordar la situación educativa en un contexto de educación
virtual. Se procedió a seleccionar a los participantes mediante un muestreo no
probabilístico por conveniencia, tomando en cuenta la disponibilidad de
estudiantes que cumplían con los criterios de inclusión establecidos: ser estudiantes
de semestres superiores al sexto y estar matriculados en la universidad durante
el período mencionado.
Una vez identificados los estudiantes que cumplían con los
requisitos, se les invitó a participar en la encuesta de manera voluntaria a
través de un enlace digital, dado el formato virtual de las clases en ese
periodo. El cuestionario SEUE se envió por correo electrónico y se completó en
línea. Se explicó claramente el propósito de la investigación y se garantizó la
confidencialidad de las respuestas, destacando que la participación era anónima
y los datos se utilizarían exclusivamente con fines académicos.
El cuestionario consistió en 30 ítems distribuidos en las
seis dimensiones previamente mencionadas: condiciones físicas, servicios
estudiantiles, accesibilidad económica a los servicios, relaciones personales,
proceso de enseñanza y aprendizaje e inserción al contexto mundial. Los ítems
fueron respondidos mediante una escala de Likert de cinco puntos, donde los
estudiantes indicaban su grado de acuerdo o desacuerdo con cada afirmación, con
opciones que iban desde "totalmente en desacuerdo" hasta
"totalmente de acuerdo".
Se estableció un plazo de dos semanas para la recolección de
las respuestas, lo que permitió obtener una tasa de respuesta adecuada para los
fines del estudio. Posteriormente, los datos obtenidos fueron organizados,
codificados y analizados utilizando el software estadístico SPSS. Los
resultados fueron procesados de manera descriptiva para calcular las
frecuencias, porcentajes y medias de las variables de satisfacción educativa en
cada una de las dimensiones del cuestionario.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
La
presente investigación arrojó los resultados obtenidos tras la aplicación del
instrumento de Satisfacción de los Estudiantes Universitarios con la Educación
(SEUE), los cuales permitieron determinar el nivel general de satisfacción de
los estudiantes en el momento de la aplicación de las encuestas, así como la
satisfacción en las diversas dimensiones contempladas en el instrumento. Estas
dimensiones incluyeron: condiciones físicas, servicios estudiantiles,
accesibilidad a los servicios estudiantiles, accesibilidad económica a los
servicios, relaciones personales, proceso de enseñanza y aprendizaje, e
inserción al contexto mundial.
Según los
resultados presentados en la Tabla 1,
se observó que un 73.6% de los estudiantes manifestaron una satisfacción
educativa de nivel medio, mientras que un 17.6% indicaron una satisfacción de
nivel alto. Por otro lado, un 8.8% de los estudiantes expresaron una
satisfacción de nivel bajo. Estos datos sugieren que, en general, la transición
hacia la educación virtual durante la pandemia de COVID-19 no fue completamente
satisfactoria desde la perspectiva de los estudiantes universitarios.
Tabla 1. Nivel de satisfacción con la educación pública de
estudiantes universitarios en tiempos de pandemia COVID-19.
|
Variable |
Alto (n=26) |
Medio (n=109) |
Bajo (n=13) |
Total (n=148) |
|
Satisfacción con su
educación |
17.6% |
73.6% |
8.8% |
100% |
En la
Tabla 2, se muestra que el 63.5% de los estudiantes universitarios reportaron
una satisfacción de nivel medio con respecto a las condiciones físicas,
mientras que un 25% manifestó una satisfacción de nivel alto. Un 11.5% de los
estudiantes, por otro lado, expresaron una satisfacción de nivel bajo. Estos
resultados reflejan las percepciones de los estudiantes sobre las condiciones
físicas de su educación durante la pandemia de COVID-19.
Tabla 2. Nivel de
satisfacción con la educación pública COVID-19, dimensión condiciones físicas
de estudiantes universitarios en tiempos de pandemia.
|
Dimensiones |
Alto (n=37) |
Medio (n=94) |
Bajo (n=17) |
Total (n=148) |
|
Condiciones
físicas |
25.0% |
63.5% |
11.5% |
100% |
En la
Tabla 3, se muestra que un 68.2% de los estudiantes universitarios expresaron
una satisfacción de nivel medio con los servicios estudiantiles, mientras que
un 18.9% reportaron una satisfacción de nivel alto. Por otro lado, un 12.8% de
los estudiantes manifestaron una satisfacción de nivel bajo en relación con los
servicios ofrecidos durante la pandemia de COVID-19.
Tabla 3. Nivel de satisfacción con la educación pública -
Dimensión servicios estudiantiles de estudiantes universitarios en tiempos de
pandemia COVID-19.
|
Dimensiones |
Alto (n=28) |
Medio (n=101) |
Bajo (n=19) |
Total (n=148) |
|
Servicios estudiantiles |
18.9% |
68.2% |
12.8% |
100% |
En la
Tabla 4, se muestra que un 65.5% de los estudiantes universitarios manifestaron
una satisfacción de nivel medio respecto a la accesibilidad económica a los
servicios, mientras que un 18.9% reportaron una satisfacción de nivel alto. Un
15.5% de los estudiantes indicaron una satisfacción de nivel bajo en relación
con la accesibilidad económica a los servicios durante la pandemia de COVID-19.
Tabla 4. Nivel de
satisfacción con la educación pública - Dimensión accesibilidad económica a
servicios de estudiantes universitarios en tiempos de pandemia COVID-19.
|
Dimensiones |
Alto (n=28) |
Medio (n=97) |
Bajo (n=23) |
Total (n=148) |
|
Accesibilidad económica a
servicios |
18.9% |
65.5% |
15.5% |
100% |
En la
Tabla 5, se muestra que un 65.5% de los estudiantes universitarios reportaron
una satisfacción de nivel medio con respecto a las relaciones personales,
mientras que un 18.2% expresaron una satisfacción de nivel alto. Por otro lado,
un 16.2% de los estudiantes indicaron una satisfacción de nivel bajo en cuanto
a las relaciones personales durante la pandemia de COVID-19.
Tabla 5. Nivel de
satisfacción con la educación pública - Dimensión relaciones personales de
estudiantes universitarios en tiempos de pandemia COVID-19.
|
Dimensiones |
Alto (n=27) |
Medio (n=97) |
Bajo (n=24) |
Total (n=148) |
|
Relaciones personales |
18.2% |
65.5% |
16.2% |
100% |
En la
Tabla 6, se muestra que un 67.6% de los estudiantes universitarios reportaron
una satisfacción de nivel medio respecto al proceso enseñanza y aprendizaje,
mientras que un 22.3% expresaron una satisfacción de nivel alto. Un 10.1% de
los estudiantes indicaron una satisfacción de nivel bajo en relación con este
proceso durante la pandemia de COVID-19.
Tabla 6. Nivel de
satisfacción con la educación pública respecto a la dimensión proceso enseñanza
y aprendizaje de estudiantes universitarios en tiempos de pandemia COVID-19
|
Dimensiones |
Alto (n=33) |
Medio (n=100) |
Bajo (n=15) |
Total (n=148) |
|
Proceso enseñanza y
aprendizaje |
22.3% |
67.6% |
10.1% |
100% |
En la Tabla
7, se muestra que un 66.9% de los estudiantes universitarios reportaron una
satisfacción de nivel medio respecto a la inserción al contexto mundial
(laboral) promovido por sus estudios, mientras que un 19.6% expresaron una
satisfacción de nivel alto. Un 13.5% de los estudiantes indicaron una
satisfacción de nivel bajo en relación con su inserción al contexto mundial
durante la pandemia de COVID-19.
Tabla 7. Nivel de
satisfacción con la educación pública respecto a la inserción al contexto
mundial de estudiantes universitarios en tiempos de pandemia COVID-19.
|
Dimensiones |
Alto (n=29) |
Medio (n=99) |
Bajo (n=20) |
Total (n=148) |
|
Inserción al contexto |
19.6% |
66.9% |
13.5% |
100% |
Discusión
Los estudiantes reportaron una satisfacción
media con los servicios educativos recibidos durante la pandemia, lo que revela
insatisfacción en diversos indicadores evaluados. Estos hallazgos coinciden con
lo señalado por Surdez et al., (2018), quienes destacan que la insatisfacción
estudiantil persiste en varios aspectos de los servicios universitarios. Esto
subraya la necesidad de implementar estrategias de gestión orientadas a mejorar
la calidad educativa, asegurando que los alumnos se sientan satisfechos con el
servicio ofrecido. En este contexto, es crucial analizar los factores
específicos que influyen en los niveles de satisfacción identificados en las
dimensiones evaluadas.
La satisfacción con las condiciones físicas
de las instituciones educativas fue valorada como media, con una tendencia
hacia niveles altos. Este resultado indica que, aunque durante la virtualidad
se implementaron adecuadas herramientas, los estudiantes perciben que las
condiciones físicas de la presencialidad eran superiores. Esto se alinea con
los resultados de Huanca et al., (2020), quienes concluyen que las condiciones
físicas, junto con la disponibilidad de recursos tecnológicos adecuados y
plataformas virtuales eficaces, son esenciales para garantizar una enseñanza
que cumpla con las expectativas de los estudiantes.
En cuanto a los servicios estudiantiles, los
resultados muestran una satisfacción de nivel medio, lo que sugiere que las
plataformas virtuales implementadas no lograron suplir las necesidades
estudiantiles de forma efectiva. La dificultad de adaptación a las nuevas
tecnologías y plataformas contribuyó a esta percepción. García et al., (2020)
encontraron que la innovación en los servicios virtuales puede influir
significativamente en la percepción de los estudiantes, lo cual respalda los
hallazgos de la presente investigación.
Respecto a la accesibilidad económica a los
servicios universitarios, se identificó un nivel de satisfacción medio. Este
resultado refleja las dificultades económicas que enfrentaron los estudiantes
debido a la recesión económica post-pandemia. Según Román (2020), el impacto
económico no solo afectó a las empresas e instituciones, sino también a los
estudiantes, quienes, aunque valoraron los esfuerzos de sus universidades para
ofrecer soluciones económicas, consideraron que estas no cumplieron
completamente sus expectativas.
En cuanto a las relaciones personales, la
satisfacción reportada fue de nivel medio. Aunque las herramientas interactivas
introducidas permitieron mantener cierta interacción, estas no lograron
sustituir plenamente las experiencias presenciales. Rodríguez et al., (2021)
señalan que el uso de redes sociales ha facilitado la interacción entre
estudiantes, pero destacan la necesidad de fortalecer estas dinámicas para
fomentar un sentido de comunidad más sólido en entornos virtuales.
La satisfacción con el proceso de enseñanza y
aprendizaje fue clasificada como media con tendencia a alta. Este resultado
indica que los procedimientos académicos implementados durante la pandemia no
lograron cumplir completamente con las expectativas de los estudiantes ni con
las metas propuestas por las universidades. Hurtado et al., (2021) señalan que
el proceso de enseñanza y aprendizaje tiene un impacto directo en la
satisfacción estudiantil, subrayando la importancia de ajustar los métodos
pedagógicos para garantizar mejores resultados.
Por último, la satisfacción con la inserción
al contexto mundial fue valorada como media con tendencia a alta. Esto refleja
que, aunque los estudiantes perciben que su formación académica es adecuada,
consideran que las instituciones deben fortalecer aún más las competencias
necesarias para su desempeño en el mundo laboral. Chacón (2021) subraya que las
universidades deben enfocarse en desarrollar un perfil profesional competitivo
en los estudiantes, especialmente en el contexto de la enseñanza virtual, para
garantizar su éxito en mercados laborales altamente competitivos.
CONCLUSIONES
Los estudiantes universitarios evaluados
durante la pandemia de COVID-19 mostraron un nivel medio de satisfacción con
los servicios educativos recibidos. Esto sugiere que, aunque las condiciones
ofrecidas fueron consideradas adecuadas desde la perspectiva estudiantil, no
alcanzaron los estándares necesarios para garantizar una satisfacción plena. En
particular, las condiciones físicas de los centros educativos fueron percibidas
como medias con tendencia a altas, lo que resalta la importancia de un entorno
educativo integral, tanto virtual como físico, para cumplir con las
expectativas estudiantiles.
La satisfacción con los servicios estudiantiles
también fue valorada como media. Esto refleja que, durante la transición hacia
la virtualidad impuesta por el aislamiento social, los servicios proporcionados
no lograron responder completamente a las necesidades de los estudiantes. En
términos de accesibilidad económica, los resultados indican un nivel de
satisfacción medio, asociado a las dificultades económicas experimentadas por
los estudiantes y sus familias debido al impacto global de la recesión
económica.
En cuanto a las relaciones personales dentro
del entorno universitario, estas alcanzaron un nivel medio de satisfacción.
Aunque se implementaron herramientas interactivas para fomentar la interacción,
estas no lograron promover un grado suficiente de vinculación entre los
estudiantes y el personal docente y administrativo. Por otro lado, la
satisfacción con el proceso de enseñanza y aprendizaje también fue media, con
una tendencia a ser alta. Esto indica que, aunque la capacitación docente en el
uso de plataformas virtuales es importante, también es esencial instruir a los
estudiantes en el manejo de las nuevas metodologías educativas para mejorar su
experiencia de aprendizaje.
Finalmente, la satisfacción relacionada con
la inserción al contexto mundial (laboral) alcanzó un nivel medio con tendencia
a ser alta. Esto resalta que, aunque los estudiantes perciben mejoras en las
herramientas y competencias adquiridas para adaptarse a modalidades de trabajo
remoto, aún existen áreas por fortalecer. Es crucial reevaluar las políticas
educativas para identificar y corregir las deficiencias que limitan una
satisfacción estudiantil plena, especialmente considerando las altas
expectativas de los estudiantes en relación con una educación universitaria de
calidad.
CONFLICTO DE
INTERESES. Los autores declaran que no existe conflicto de intereses
para la publicación del presente artículo científico.
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