Horizontes. Revista de
Investigación en Ciencias de la Educación
https://revistahorizontes.org
Volumen 9 / N° 36 / enero-marzo 2025
ISSN: 2616-7964
ISSN-L: 2616-7964
pp. 283-294
Competencia digital y actitudes hacia el cambio:
Perspectivas de estudiantes en universidades nacionales de Lima
Digital competence and
attitudes towards change: Perspectives of students in national universities of
Lima
Competência digital e
atitudes em relação à mudança: perspectivas dos alunos das universidades nacionais
de Lima
Aram Roosell Simangas Villalobos
asimangasv@ucvvirtual.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-3326-3953
Edith Geovana Collazos Roque
edithgeovana2019@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-8240-4281
Cielo del Carmen Abregú Anchayhua
cabregu@ucv.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-9544-9294
Jorge Antonio Gonzales Mirarda
jorge.gonzales@uwiener.edu.pe
https://orcid.org/0000-0001-6459-8804
Cesar Jhonny Zorrilla Esparza
cjzorrilla@ucvvirtual.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-3401-581X
Universidad César Vallejo. Lima, Perú
RESUMEN
El
estudio analiza la relación entre la gestión de calidad, la competencia digital
y la actitud hacia el cambio en usuarios de una universidad nacional de Lima,
considerando la importancia de estos factores en el contexto educativo actual.
El objetivo fue determinar la relación entre estas variables y sus dimensiones
clave. Se utilizó un diseño cuantitativo, no experimental, de alcance
correlacional, aplicándose la prueba de Friedman para evaluar la significancia
estadística. Los resultados evidenciaron una relación significativa entre las
variables (p = 0.000), destacando que la competencia digital influye en la
actitud hacia el cambio, tanto en términos de temor como de aceptación.
Asimismo, se identificó que la predisposición al cambio fortalece los procesos
organizacionales. Se concluyó que la mejora en las competencias digitales y el
fomento de actitudes positivas hacia el cambio son esenciales para fortalecer
la gestión de calidad en las universidades, contribuyendo a su desarrollo
institucional.
Palabras clave: Gestión de calidad;
Competencia digital; Actitud hacia el cambio; Educación superior; Universidades
ABSTRACT
The study analyzes
the relationship between quality management, digital competence and attitude
towards change in users of a national university in Lima, considering the
importance of these factors in the current educational context. The objective
was to determine the relationship between these variables and their key
dimensions. A quantitative, non-experimental, correlational design was used,
applying Friedman's test to evaluate statistical significance. The results
showed a significant relationship between the variables (p = 0.000),
highlighting that digital competence influences the attitude towards change,
both in terms of fear and acceptance. Likewise, it was identified that
predisposition to change strengthens organizational processes. It was concluded
that the improvement of digital competencies and the promotion of positive
attitudes towards change are essential to strengthen quality management in
universities, contributing to their institutional development.
Key words: Quality management;
Digital competence; Attitude towards change; Higher education; Universities
RESUMO
O estudo analisa a
relação entre gestão da qualidade, competência digital e atitude em relação à
mudança em usuários de uma universidade nacional em Lima, considerando a
importância desses fatores no contexto educacional atual. O objetivo foi
determinar a relação entre essas variáveis e suas principais dimensões. Foi
utilizado um projeto quantitativo, não experimental e correlacional, aplicando
o teste de Friedman para avaliar a significância estatística. Os resultados
mostraram uma relação significativa entre as variáveis (p = 0,000), destacando
que a competência digital influencia as atitudes em relação à mudança, tanto em
termos de medo quanto de aceitação. Também foi identificado que a prontidão
para a mudança fortalece os processos organizacionais. Concluiu-se que o
aprimoramento das competências digitais e a promoção de atitudes positivas em
relação à mudança são essenciais para fortalecer a gestão da qualidade nas
universidades, contribuindo para seu desenvolvimento institucional.
Palavras-chave: Gestão da qualidade;
Competência digital; Atitude em relação à mudança; Ensino superior;
Universidades
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, el factor de
la competencia digital se ha convertido en un aspecto esencial de la educación
universitaria, tanto en Perú como a nivel internacional. Las universidades, a
través de sus reglamentos y políticas, siempre han buscado ofrecer una
educación que sirva como base para la formación de futuros profesionales,
adaptándose a las necesidades de cada país. Sin embargo, diversas problemáticas
externas han dificultado la implementación de un sistema de gestión de calidad
que responda adecuadamente a las exigencias tecnológicas y digitales del
estudiantado (Ramírez et al., 2019). Ejemplos de estas dificultades se pueden
observar en contextos como el de Inglaterra, donde más de 260,000
universitarios exigieron al Gobierno la devolución de sus matrículas debido a
la baja calidad de la enseñanza online. De manera similar, en Corea del Sur, el
43% de los estudiantes de 20 escuelas de negocios señalan que los servicios
académicos no cumplen con las expectativas profesionales (UNESCO, 2021).
La pandemia global ha
evidenciado las debilidades estructurales en la organización universitaria,
especialmente en la capacitación de los usuarios en herramientas tecnológicas
(TIC). A pesar de que la competencia digital es una parte integral del perfil
profesional de la educación superior, esta no ha alcanzado los niveles
necesarios para satisfacer las expectativas del alumnado (Salazar y Lescano,
2022).
En el contexto latinoamericano,
a pesar de los esfuerzos de las instituciones gubernamentales por implementar
sistemas de gestión de calidad universitaria, los resultados han sido
insuficientes (Martínez, 2021). En Ecuador, por ejemplo, un estudio reveló que solo
el 5% de las universidades y escuelas politécnicas han adoptado políticas
claras de gestión de calidad (Chiquito y Loor, 2022). Además, la UNESCO (2021)
reporta que casi el 45% de las familias en América Latina y el Caribe no
cuentan con acceso a internet fijo, lo que impacta negativamente en el
fortalecimiento de las competencias digitales de docentes y estudiantes
universitarios.
En este contexto, se plantea la
siguiente pregunta de investigación ¿Cuál es la relación entre la competencia
digital y la actitud hacia el cambio en los usuarios de las universidades
nacionales de Lima? Determinando como objetivo de estudio analizar la relación entre
gestión de calidad, competencia digital y actitud hacia el cambio en
estudiantes de universidades nacionales de Lima.
Revisión literaria
En cuanto a los antecedentes en
Perú, Montalvo et al., (2022) establecen que existe una relación significativa
entre la competencia digital y las habilidades investigativas de los docentes,
con un coeficiente de correlación de 0,637. Rodríguez (2021), por otro lado,
encontró que la mayoría de los docentes universitarios se encuentran en niveles
básicos de competencia en el uso de las tecnologías de la información y la
comunicación.
En otros países, Delgado et
al., (2022) destacan la urgencia de una reestructuración del sistema de gestión
de calidad para permitir decisiones más oportunas que fortalezcan el sistema
universitario. Asimismo, León et al., (2018) subrayan que la gestión de calidad
es fundamental para el fortalecimiento de los sistemas de evaluación y
acreditación en la educación superior.
Con base en lo anterior, se
evidencia la importancia de implementar sistemas de gestión de calidad en
competencia digital que estén orientados a mejorar los procesos educativos y a
formar mejor a los futuros profesionales.
Para profundizar en las
variables clave de esta investigación, la competencia digital se define, según
Agreda et al., (2016), como la capacidad de los usuarios para emplear
herramientas y recursos digitales en un proceso de aprendizaje. Este proceso es
gradual y complejo, lo que requiere una transformación paulatina del usuario.
Otros autores, como Gisbert et al., (2016) amplían esta definición, entendiendo
la competencia digital como el conjunto de nuevos conocimientos y destrezas
necesarios para avanzar hacia una sociedad digital.
De acuerdo con Agreda et al.,
(2016) las dimensiones fundamentales de la competencia digital son la
alfabetización digital, que implica los conocimientos que el usuario posee
sobre plataformas y recursos tecnológicos; la metodología o manifestación
conductual en el aula, que refiere a cómo el usuario aplica las TIC en su
aprendizaje; la formación o percepción afectiva, que depende de las creencias
sobre la relevancia de las TIC; y, finalmente, la actitud hacia las TIC, que
refleja la motivación del usuario para aprender a usar estas herramientas.
Por otro lado, la actitud hacia
el cambio es una variable crucial en esta investigación. Forneron (2021) define
esta actitud como el conjunto de creencias, comportamientos y sentimientos
desarrollados por los individuos frente a un proceso de cambio. La escala de
actitud de cambio (EAC) propuesta por Forneron ob cit., incluye tres
dimensiones: el cinismo (descongelamiento), el temor al cambio y la aceptación
(recongelamiento). Esta clasificación permite entender cómo los individuos
perciben y reaccionan ante las transformaciones organizacionales.
Finalmente, es importante
considerar el marco epistemológico de la gestión de calidad, que está vinculado
a la administración como ciencia, pero también a la filosofía. René Descartes,
en sus propuestas, destacó la importancia de la deducción y la intuición como
herramientas fundamentales para alcanzar metas organizacionales (Luhmann,
2017). Este marco teórico subraya la necesidad de integrar la tecnología
educativa en los procesos de enseñanza, lo cual es clave para mejorar la
competencia digital en la educación superior (Xiao y Yi, 2020; Štemberger y
Čotar, 2021).
MÉTODO
El estudio adoptó un enfoque de
investigación básica, ya que su propósito fue expandir el conocimiento sobre
fenómenos relacionados con la gestión de calidad, competencia digital y actitud
hacia el cambio. El diseño de investigación fue no experimental, lo que implicó
que no se realizaron intervenciones directas sobre las variables de estudio. El
estudio se desarrolló sin manipular las variables independientes, observando
las relaciones naturales entre ellas en un momento específico. Además, se
empleó un diseño transeccional correlacional, ya que el análisis se centró en
la identificación de las relaciones entre las variables a través de un solo
punto de observación, sin intervención directa.
La investigación se enfocó en
tres variables principales: gestión de calidad, competencia digital y actitud
hacia el cambio. Para cada una de ellas, se definieron dimensiones, indicadores
e ítems que permitieron medir y analizar sus efectos. Los indicadores fueron
evaluados mediante una escala de 1 a 5, donde 1 representaba la opción
"Nunca" y 5 correspondía a la opción "Siempre". Asimismo,
se establecieron rangos para categorizar los niveles de desempeño, que
incluyeron las clasificaciones "Buena", "Regular" y
"Mala" según el puntaje obtenido.
La población del estudio estuvo
conformada por los usuarios de diversas facultades de una universidad nacional
de Lima. En total, se incluyeron a 280 estudiantes que estaban matriculados en
el ciclo 2022-2 y asistían regularmente a sus clases. Los usuarios que no
cumplieron con estos criterios fueron excluidos de la muestra. La muestra se
seleccionó utilizando un muestreo probabilístico, con un nivel de confianza del
95%. A partir de este muestreo, se obtuvo una muestra final de 163 usuarios,
representando a diferentes facultades de la universidad seleccionada. El
proceso de muestreo probabilístico consistió en aplicar una fórmula estadística
para seleccionar aleatoriamente a los participantes. Este método garantizó que
cada miembro de la población tuviera la misma probabilidad de ser incluido en
la muestra, lo que permitió que los resultados fueran representativos y
generalizables.
La técnica de recolección de
datos empleada fue la encuesta, la cual permitió obtener información directa de
los participantes a través de un cuestionario estructurado. Este instrumento
fue diseñado para captar las percepciones y actitudes de los usuarios con
respecto a las variables de interés. La validación del instrumento se realizó
mediante el juicio de expertos, quienes revisaron la pertinencia y coherencia
de los ítems. Además, se evaluó la confiabilidad de los instrumentos utilizando
el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo valores superiores a 0.75, lo que
indicó una alta fiabilidad de las mediciones.
Los instrumentos específicos
para medir cada variable fueron adaptados de estudios previos. Para la variable
"gestión de calidad", se utilizó la propuesta de Alvarado et al.,
(2022) con un coeficiente de confiabilidad de 0.985. Para la "competencia
digital", se adaptó el cuestionario de Agreda et al., (2016), con una
confiabilidad de 0.974. Finalmente, para medir la "actitud hacia el
cambio", se empleó el instrumento de Forneron (2021), obteniendo una
confiabilidad de 0.961.
Procedimientos
El análisis de los datos se
realizó utilizando el software SPSS, que facilitó la representación de los
datos a través de cuadros y gráficos estadísticos. Se emplearon tanto análisis
descriptivos como inferenciales para examinar las relaciones entre las
variables.
La estadística descriptiva
permitió resumir los datos y presentarlos en forma de frecuencias y tablas. En
cuanto a la estadística inferencial, se llevaron a cabo pruebas de hipótesis
para contrastar las relaciones propuestas en la investigación. El nivel de
significancia teórica utilizado fue de α = 0.05, lo que correspondió a un 95%
de confianza.
Aspectos éticos
A lo largo de la investigación,
se mantuvo un enfoque ético, con un compromiso con la transparencia en la
recolección y presentación de los resultados. Todas las fuentes consultadas
fueron debidamente referenciadas, siguiendo el estilo de citación APA. Además,
se respetaron los derechos de los participantes, garantizando la
confidencialidad de la información proporcionada y la integridad de los datos
recogidos.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
En esta sección se presentan
los datos obtenidos a través de las tablas, mostrando los resultados de la
investigación en relación a las variables gestion de calidad, competencia
digital y actitud hacia el cambio. Se realiza un análisis descriptivo en esta
primera etapa.
Tabla 1. Nivel de frecuencia de la variable gestión de calidad.
|
Frecuencia |
Porcentaje |
Porcentaje válido |
Porcentaje acumulado |
|
Mala |
8 |
4,9% |
4,9% |
|
Regular |
57 |
35,0% |
39,9% |
|
Buena |
98 |
60,1% |
100,0% |
|
Total |
163 |
100% |
100% |
En la Tabla 1 se observó que,
de acuerdo con la percepción de los encuestados, el 60.1% evaluó la gestión de
calidad como "buena", mientras que el 35% la percibe como
"regular" y solo el 4.9% la calificó como "mala".
Tabla 2. Nivel de frecuencia de las dimensiones de la variable
gestión de calidad
|
Capacidad Extractiva |
Capacidad Regulativa |
Capacidad Distributiva |
Capacidad Simbólica |
Capacidad Receptiva |
|
|
Mala |
4,3% |
4,9% |
7,4% |
6,7% |
9,2% |
|
Regular |
52,8% |
57,7% |
57,1% |
54,6% |
57,7% |
|
Buena |
42,9% |
37,4% |
35,6% |
38,7% |
33,1% |
|
Total |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
En la Tabla 2, relacionada con
las dimensiones de la variable gestión de calidad, se destacó que la mayoría de
las respuestas se inclinan hacia el nivel "regular", superando el 50%
en todas las dimensiones. La dimensión "capacidad extractiva" destaca
con el mayor porcentaje de respuestas "buena" (42.9%).
Tabla 3. Nivel de frecuencia de la variable competencia
digital.
|
Frecuencia |
Porcentaje |
Porcentaje válido |
Porcentaje acumulado |
|
Baja |
7 |
4,3% |
4,3% |
|
Media |
63 |
38,7% |
42,9% |
|
Alta |
93 |
57,1% |
100,0% |
|
Total |
163 |
100% |
100% |
En la Tabla 3 se establece que
la variable competencia digital, el 57.1% de los encuestados considera que su
competencia digital es "alta", mientras que un 38.7% la percibe como
"media" y solo un 4.3% como "baja".
Tabla 4. Nivel de frecuencia de las dimensiones de la variable
competencia digital.
|
Alfabetización Digital |
Metodología Educativa |
Formación Docente |
Actitud frente a las TIC |
|
|
Baja |
1,2% |
3,1% |
11% |
6,1% |
|
Media |
39,9% |
43,6% |
47,9% |
42,3% |
|
Alta |
58,9% |
53,4% |
41,1% |
51,5% |
|
Total |
100% |
100% |
100% |
100% |
Por su parta, en la Tabla 4
acerca de las dimensiones de competencia digital, la mayoría de las respuestas
están en el nivel "alta", con excepciones en "formación
docente" y "alfabetización digital", donde el porcentaje de
respuestas "baja" es más notable.
Tabla 5. Nivel de frecuencia de la variable actitud hacia el cambio.
|
Frecuencia |
Porcentaje |
Porcentaje válido |
Porcentaje acumulado |
|
Mala |
5 |
3,1% |
3,1% |
|
Regular |
99 |
60,7% |
63,8% |
|
Buena |
59 |
36,2% |
100,0% |
|
Total |
163 |
100% |
100% |
En la Tabla 5 se evidenció la
variable actitud hacia el cambio, un 60.7% percibe la actitud como
"regular", mientras que el 36.2% la califica como "buena" y
un 3.1% como "mala".
Tabla 6. Nivel de frecuencia de las dimensiones de la variable
actitud hacia el cambio.
|
Actitud de Cinismo |
Actitud de Temor |
Actitud de Aceptación |
|
|
Mala |
14,7% |
6,1% |
1,8% |
|
Regular |
61,3% |
69,3% |
39,9% |
|
Buena |
23,9% |
24,5% |
58,3% |
|
Total |
100% |
100% |
100% |
La Tabla 6 mostró las
dimensiones de la actitud hacia el cambio, donde se observó que la dimensión
"actitud de aceptación" presenta el mayor porcentaje en el nivel
"buena" (58.3%), mientras que la "actitud de cinismo" y
"actitud de temor" tienen la mayor parte de las respuestas en el
nivel "regular".
Prueba de normalidad
En la Tabla 7, la prueba de
normalidad se realizó utilizando los coeficientes de Kolmogorov-Smirnov y
Shapiro-Wilk, evidenciando que los datos no presentan una distribución normal
(p-valor < 0.05).
Tabla 7. Prueba de normalidad.
|
Variable |
Kolmogorov-Smirnova |
Shapiro-Wilk |
|
Gestión de calidad |
0.078 (p = 0.017) |
0.962 (p = 0.000) |
|
Competencia digital |
0.064 (p = 0.200) |
0.975 (p = 0.005) |
|
Actitud hacia el cambio |
0.077 (p = 0.021) |
0.967 (p = 0.001) |
Hipótesis general
- H1:
Existe relación entre gestión de calidad, competencia digital y actitud
hacia el cambio en los usuarios de universidades nacionales de Lima, 2023.
- H0: No
existe relación entre gestión de calidad, competencia digital y actitud
hacia el cambio en los usuarios de universidades nacionales de Lima, 2023.
Prueba de Friedman
En la Tabla 8, se rechazó la hipótesis
nula debido a que el valor de p < 0.05, indicando que sí existe una relación
significativa entre las variables.
Tabla 8. Prueba de Friedman: Rangos de las variables.
|
Variable |
Rango Promedio |
|
Gestión de calidad |
2.67 |
|
Competencia digital |
2.26 |
|
Actitud hacia el cambio |
1.06 |
Tabla 9. Prueba de Friedman: Coeficiente.
|
N |
Chi-cuadrado |
gl |
Sig. asintótica |
|
163 |
229.693 |
2 |
0.000 |
Hipótesis específicas
En la Tabla 9, cada una de las
hipótesis específicas también se probó con la prueba de Friedman, obteniendo
resultados similares que rechazan la hipótesis nula, evidenciando una relación
significativa entre las variables y sus dimensiones.
Tabla 10. Prueba de Friedman: rangos entre las variables Gestión de
calidad, Competencia digital y la dimensión Actitud de aceptación
(recongelamiento).
|
Variable |
Rango Promedio |
|
Gestión de calidad |
2,70 |
|
Competencia digital |
2,30 |
|
Actitud de aceptación (recongelamiento) |
1,00 |
Tabla 11. Prueba de Friedman: coeficiente de la prueba de
las variables Gestión de calidad, Competencia digital y la dimensión Actitud de
aceptación (recongelamiento).
|
N |
Chi-cuadrado |
gl |
Sig. Asintótica |
|
163 |
259,855 |
2 |
0,000 |
Con base en los resultados en
la Tabla 10 y 11 obtenidos de la prueba de Friedman para las dimensiones de
actitud hacia el cambio, específicamente para la actitud de aceptación
(recongelamiento), la significancia asintótica es de 0,000 (p=0,000 < 0,05).
Esto indica que se rechaza la hipótesis nula (H0) y se acepta la hipótesis
alternativa (H1), la cual establece que existe una relación entre la gestión de
calidad, la competencia digital y la actitud de aceptación en los usuarios de
universidades nacionales de Lima, 2023.
Los resultados de las pruebas
estadísticas y las tablas presentadas muestran que existe una relación
significativa entre las variables de gestión de calidad, competencia digital y
actitud hacia el cambio en los usuarios de universidades nacionales de Lima. En
particular:
Gestión de calidad. La mayoría de los encuestados perciben que la gestión de
calidad es “buena” (60.1%), y las dimensiones de esta variable, como la
capacidad extractiva, la capacidad regulativa, y la capacidad distributiva, muestran
una tendencia hacia el nivel "regular".
Competencia digital. El 57.1% de los
encuestados considera que su competencia digital es "alta". Las
dimensiones más destacadas incluyen la actitud frente a las TIC y la
alfabetización digital, las cuales muestran que la mayoría de los encuestados
tiene un nivel alto de competencia.
Actitud hacia el cambio. Se observa que la mayoría percibe la actitud hacia el cambio
como "regular", destacándose especialmente la actitud de cinismo y de
temor, mientras que la actitud de aceptación es la que recibe mayores niveles
de aprobación.
Discusión
Los resultados obtenidos
mediante las pruebas de Friedman (p=0,000) confirman la existencia de una
relación significativa entre la gestión de calidad, la competencia digital y la
actitud hacia el cambio. Esto indica que estos tres factores están
interrelacionados y que su influencia mutua afecta directamente a los usuarios
de universidades nacionales de Lima. La evidencia señala que la interacción
entre estos aspectos no puede ser abordada de manera aislada, ya que juntos
conforman una base para la transformación institucional.
Las dimensiones específicas de
las variables, como la capacidad extractiva en la gestión de calidad y la
actitud de aceptación en la actitud hacia el cambio, resultaron ser elementos
críticos en la percepción de los encuestados. Estas áreas reflejan tanto
fortalezas como desafíos para las universidades en su objetivo de mejorar su
desempeño institucional y fomentar una actitud positiva frente al cambio.
Los hallazgos sugieren la
necesidad de fortalecer las competencias digitales y fomentar actitudes
positivas hacia el cambio, ya que estos factores influyen directamente en la
percepción de la gestión de calidad. Las universidades deben considerar estas relaciones
al diseñar políticas y estrategias que impulsen procesos de reforma y
adaptación.
Relación entre competencia digital y actitud hacia el cambio
Con base al objetivo del
estudii, se concluye que existe una relación entre la competencia digital y la
actitud hacia el cambio en los usuarios de una universidad nacional de Lima.
Este resultado coincide con lo señalado por León et al., (2018), quienes
afirman que la competencia digital es un pilar fundamental para impulsar
cualquier reforma educativa. Además, Orozco et al., (2019) sostienen que, para
fomentar una actitud positiva hacia el cambio, los líderes organizacionales
deben asumir comportamientos que desafíen paradigmas tradicionales, sirviendo
de ejemplo para sus equipos.
Relación entre competencia digital y actitud de temor
Respecto al análisis revelaron
una relación significativa entre la competencia digital y la actitud de temor
frente al cambio. Esto se alinea con el trabajo de Solano et al., (2021)
quienes identificaron que, en el contexto de la educación superior en España,
uno de los mayores retos es el desarrollo de competencias digitales entre los
docentes. La falta de capacitación y actualización tecnológica se refleja en
actitudes de resistencia o temor frente a los procesos de cambio. Rodríguez
(2021) también señala que esta resistencia es especialmente evidente en
aquellos niveles educativos donde las tecnologías de información y comunicación
(TIC) no han sido plenamente integradas, destacando la necesidad de mayor
preparación tecnológica.
Relación entre competencia digital y actitud de aceptación
Finalmente, en cuanto a los
resultados obtenidos a través de la prueba de Friedman (p=0,000) evidencian una
relación significativa entre la competencia digital y la actitud de aceptación
(fase de recongelamiento) en los usuarios. Delgado et al., (2022) destacaron
que la reestructuración de sistemas de gestión y la predisposición de los
agentes educativos permiten decisiones estratégicas que fortalecen procesos
orientados a brindar servicios de calidad en las universidades. Asimismo,
Espino (2018) afirma que la predisposición al cambio fomenta el fortalecimiento
de capacidades como la competencia digital. En su investigación, el coeficiente
de Spearman (0,951) confirmó una estrecha relación entre estas variables,
subrayando la importancia de fomentar actitudes positivas hacia la adopción de
innovaciones tecnológicas.
CONCLUSIONES
La
investigación permitió establecer que existe una relación significativa entre
la gestión de calidad, la competencia digital y la actitud hacia el cambio en
los usuarios de una universidad nacional de Lima. Esto evidencia que dichos
factores están interrelacionados y que su fortalecimiento contribuye al
desarrollo institucional y a la mejora de la calidad educativa.
Los
resultados confirman que la competencia digital desempeña un papel crucial en
la predisposición de los usuarios para aceptar cambios, ya que una mayor
preparación tecnológica facilita la adopción de nuevos paradigmas y reduce la
resistencia al cambio. Asimismo, se observó que la falta de capacitación en
tecnologías de la información y comunicación puede generar actitudes de temor
frente a los procesos de transformación institucional.
Por
otro lado, cuando los actores educativos manifiestan una actitud positiva hacia
el cambio, se evidencian avances significativos en la implementación de
reformas. Este aspecto, acompañado de una adecuada reestructuración de los
sistemas de gestión, fortalece los procesos organizacionales y mejora la
calidad del servicio educativo.
En este
sentido, los resultados de la investigación sugieren que las universidades
deben implementar estrategias orientadas a fortalecer las competencias
digitales y fomentar actitudes de aceptación hacia el cambio, reconociendo su
impacto directo en la gestión de calidad. Estas acciones son esenciales para
afrontar los desafíos actuales de la educación superior y garantizar su
adaptabilidad en un entorno dinámico y en constante transformación.
CONFLICTO DE
INTERESES. Los autores declaran que no existe ningún conflicto de
interés para la publicación del presente articulo.
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