Horizontes.
Revista de Investigación en Ciencias de la Educación
Volumen 6 / No. 26 /
octubre-diciembre 2022
ISSN: 2616-7964
ISSN-L: 2616-7964
pp. 2219 – 2227
Docencia virtual y satisfacción estudiantil en tiempos de
pandemia
Virtual teaching and student satisfaction in times of
pandemic
Ensino virtual e
satisfação dos alunos em tempos de pandemia
Georgina Rosa Alvarado Acuña
galvarado@une.edu.pe
https://orcid.org/0000-0001-8340-6417
Universidad Enrique Guzmán y Valle. Lima,
Perú
John Eloy Ponce Pardo
jponcep@usmp.pe
https://orcid.org/0000-0002-6068-0795
Universidad de San Martin de Porres. Lima,
Perú
Reyna
Emperatriz Hernández Guerra
rhernandezg@usmp.pe
https://orcid.org/0000-0002-4844-8539
Universidad de San Martin de Porres. Lima,
Perú
Paulo Cesar Chiri Saravia
pchiri@une.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-1123-8201
Universidad Enrique Guzmán y Valle. Lima,
Perú
Artículo recibido el 2 de noviembre 2022 | Aceptado el 11
de noviembre 2022 | Publicado el 9 de diciembre 2022
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https://doi.org/10.33996/revistahorizontes.v6i26.486
RESUMEN
El avance de la
instrucción en línea en las universidades es una realidad para el desarrollo de
las clases en tiempos de COVID-19, esto forzó, rápidamente a tener que estudiar
a través de diversas plataformas virtuales y esto llevó los profesores a
encarar nuevos desafíos, algunos de estos desafíos se analizarán en esta
investigación. El objetivo fue determinar la relación entre la docencia virtual
y la satisfacción estudiantil en tiempos de pandemia en el 2022. Se realizó un
estudio de diseño correlacional de corte transversal bajo un análisis
cuantitativo con una muestra de 100 estudiantes de una universidad pública de
Lima. El instrumento empleado fue la escala de likert, el resultado fue que el
57% percibe que la docencia virtual se desarrolla en un nivel regular y el 15%
percibe un nivel malo. Se concluyó que la docencia virtual en una universidad nacional
de Lima se relaciona directamente con la satisfacción de los alumnos; es decir que,
si la docencia virtual mejora los estudiantes se sentirán mejor, lo que genera
una mejor motivación y rendimiento. El estudiantado aprecia el empleo de métodos
activos y de herramientas TIC
Palabras clave: Aprendizaje en línea; Docencia virtual; Satisfacción estudiantil;
Pandemia
ABSTRACT
The advancement of
online instruction in universities is a reality for the development of classes
in times of COVID-19, this forced, quickly to have to study through various
virtual platforms and this led teachers to face new challenges, some of these
challenges will be analyzed in this research. The objective was to determine
the relationship between virtual teaching and student satisfaction in times of
pandemic in 2022. A cross-sectional correlational design study was conducted
under a quantitative analysis with a sample of 100 students from a public
university in Lima. The instrument used was the likert
scale, the result was that 57% perceive that virtual teaching is developed at a
regular level and 15% perceive a poor level. It was concluded that virtual
teaching at a national university in Lima is directly related to student
satisfaction; in other words, if virtual teaching improves, students will feel
better, which generates better motivation and performance. Students appreciate
the use of active methods and ICT tools.
Keywords: Online learning;
Virtual teaching; Student satisfaction; Pandemic
RESUMO
O avanço do ensino online nas universidades é uma realidade para o
desenvolvimento das aulas em tempos de COVID-19, isto forçou, rapidamente, a
ter que estudar através de várias plataformas virtuais e isto
levou os professores a enfrentar novos desafios, alguns destes desafios
serão analisados nesta pesquisa. O objetivo era determinar a relação entre o
ensino virtual e a satisfação dos estudantes em tempos de pandemia em 2022. Um
estudo transversal de projeto correlacional foi
realizado sob uma análise quantitativa com uma amostra de 100 estudantes de uma
universidade pública de Lima. O instrumento utilizado foi a
escala likert, o resultado foi que 57% percebem que o
ensino virtual é desenvolvido a um nível regular e 15% percebem um nível pobre.
Concluiu-se que o ensino virtual em uma universidade nacional em Lima está
diretamente relacionado à satisfação do estudante, ou seja, se o ensino virtual
melhorar, os estudantes se sentirão melhor, o que gera melhor motivação e
desempenho. Os estudantes apreciam o uso de métodos ativos e ferramentas TIC.
Palavras-chave: Aprendizagem on-line; E-learning; Ensino
virtual; Satisfação do estudante; Pandemia
INTRODUCCIÓN
Las facultades peruanas, se han adaptado para ofrecer servicios
educativos virtuales, manteniendo los estándares de calidad que aseguren el
aprendizaje; para ello tanto docentes como estudiantes tienen que capacitarse
en plataformas virtuales, buscando la interacción simultánea a través de audio
e imágenes, en el plan de estudios de materias. Es un proceso continuo parecido
a un aula universitaria (Castro et al, 2020). Asimismo, la docencia virtual es
un modelo educativo que debe enfocarse en el aprendizaje del estudiantado,
promover el trabajo autónomo, el desarrollo cognitivo, personal, y realizar
ejercicios clave que desarrollen la construcción del propio conocimiento evitando
memorizar información (Universidad de la Frontera, 2020).
Asimismo, existen componentes en la enseñanza virtual, como los recursos
virtuales de aprendizaje, que facilitan la ejecución de procedimientos y
estrategias que los estudiantes deben poner en práctica frente a las tareas de
aprendizaje. Estos componentes pueden ser recursos, materiales o procesos
cognitivos que permitan un aprendizaje apropiado durante las clases (Moreira,
2019). Otro punto es el acompañamiento virtual, un nuevo rol del docente como
mentor, donde el educador debe acompañar a los estudiantes en la indagación de
sus propios conocimientos; el trabajo del acompañante se torna crucial, pues debe
proporcionar herramientas de instrucción y guiar a los participantes a
conseguir respuestas que se transformen en aprendizaje (Gómez et al., 2019). Otro aspecto es la colaboración virtual, se
menciona que el aprendizaje colaborativo mediado por computadora ha dado lugar
a las llamadas comunidades de aprendizaje. Este concepto es igual a los
principios pedagógicos de Freire, donde los estudiantes se vuelven alumnos
activos de una sociedad de aprendizaje que hay en un entorno social y se hacen
responsables de su aprendizaje (García, 2021). También desarrollan los
conocimientos, habilidades y actitudes que permiten a los estudiantes
desenvolverse en diferentes áreas de la vida social (Valentin et al., 2014).
Por otra parte, en cuanto a la satisfacción del estudiantado, puede
conceptualizarse como el bienestar que sienten los alumnos porque perciben que
sus expectativas educativas se deben a las prácticas que hace el centro
educativo para satisfacer sus necesidades académicas (Surdez et al., 2018). Asimismo, la satisfacción es el estado de
placer que tiene una persona cuando siente que se cumplen sus anhelos. En el
área del estudiantado, corresponde al grado de bienestar que sienten los
alumnos cuando se cumplen sus metas y necesidades en su educación (Mireles y
García, 2022). Uno de sus componentes es la calidad de la institución, esta
puede medirse a través de las habilidades profesionales de los docentes que
afectan el desempeño del alumnado, la enseñanza basada en la medición o las
prácticas docentes, o el rendimiento de los estudiantes medido con instrumentos
estándar (Montenegro, 2020).
También están las expectativas de los estudiantes; para que la
instrucción virtual se desarrolle correctamente, tanto los docentes como los
alumnos deben tener pleno acceso a las plataformas, aulas, bibliotecas
virtuales, salas de chat y deben estar bien preparados para lidiar con las
nuevas tecnologías. La instrucción virtual con base en plataforma, precisa de
un esfuerzo incalculable y requiere una importante inversión de tiempo. Para
evitar la deserción, los centros educativos que poseen cursos de capacitación
en línea deben poder mantener a los estudiantes motivados (Roig et al., 2015).
Finalmente se menciona la docencia presencial apoyada en aulas virtuales en
campus digitales institucionales, la experiencia y práctica más dilatada entre
los educadores, el alumnado de grado y posgrado de las titulaciones oficiales
(Area et al., 2018).
En los últimos años, a nivel internacional, las facultades han destinado
dinero para sistemas de gestión del aprendizaje y software para colaborar y
contribuir en la docencia. Asimismo, hasta 2019, los estudios confirman la
necesidad de formar a los maestros para utilizar de manera efectiva las
tecnologías digitales en el proceso de enseñanza para mejorar las habilidades
tecnológicas de los estudiantes (Reisoğlu y Çebi, 2020). Investigaciones
señalan que la competencia digital no está integrada apropiadamente en los
cursos de capacitación del maestro (Amhag et al., 2019). Las personas no están
expuestas a un ambiente regular de educación virtual, sino que se enfrentan a
una emergencia educativa donde la tecnología está actuando como un ambiente de
enseñanza y aprendizaje único, inesperado y no planificado (Valdivia y Noguera, 2022).
Por su parte, Arriaga et al. (2021) señalaron que, en la pandemia, el
uso de las TIC cambió. La educación universitaria no debe ignorar estos avances,
se debe implementar estas herramientas TIC sin apartarse del propósito de
educar a los estudiantes. Muchas instituciones, especialmente de países
latinoamericanos, aún no han implementado completamente la capacitación virtual
necesaria para este tipo de emergencias sanitarias.
En Perú, los maestros tuvieron que replantear sus contenidos y
capacitarse para usar nuevas plataformas en línea (Portillo et al., 2020).
Asimismo, para los estudiantes, este cambio a lo virtual implica desafíos en
todos los niveles. Esta variación ha producido posiciones difíciles y
conflictivas para tomar decisiones óptimas a nivel metodológico y
administrativo en las facultades (Jiménez y Ruiz, 2021).
Asimismo, el ambiente de la educación virtual varía según los recursos
de las facultades, profesores y estudiantes. En ese contexto, las desigualdades
que existían desde antes de la pandemia se vuelven más pronunciadas y
problemáticas (Acosta, 2020). Durante la crisis sanitaria por la COVID-19., una
arista de la desigualdad que se ha notado es la brecha digital. En Perú, de
acuerdo al Instituto Nacional de Información Estadística (INEI), la posibilidad
de acceder a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) es
variado de acuerdo al nivel educativo del jefe de hogar; en otras palabras, los
ciudadanos con mayor grado educativo poseen más cobertura TIC. El 65% de los
hogares de Lima puede acceder a internet, frente al 9,9% de las zonas rurales
del estado peruano (INEI, 2021). La pandemia ha obligado a acelerar la
cobertura del servicio en todo el país, el acceso sigue siendo desigual por
lugar de procedencia y tipo de universidad ( et
al, 2021).
De igual manera, en el estudio de Sanjuán et al. (2021) en Cuba, donde se
estudió sobre la satisfacción del estudiantado universitario durante la
pandemia, evidenciando que el grado de bienestar mostrado por el alumno no es
muy bueno. Se puede atestiguar que la mayoría de las personas no están
contentas con la infraestructura de los sitios de desarrollo de cursos remotos.
Asimismo, Román (2020) en Estados Unidos, indagó sobre la docencia
universitaria en tiempos de pandemia, donde concluyó que es necesario pensar
cómo se pueden realizar estas evaluaciones para que se adapten a la nueva
normalidad y no castiguen a los docentes por situaciones que escapan a su
control. Los sistemas en línea para la creación y gestión de evaluaciones
docentes brindan esta capacidad y se perfilan como una herramienta muy útil,
adaptable a las condiciones específicas en las facultades. Para aprovechar
estos sistemas, es primordial comprender los sesgos inherentes a la evaluación
docente y las limitaciones de los sistemas en línea utilizados para realizar y
analizar los datos obtenidos.
Igualmente, González (2021) analizó la conexión entre la educación virtual
y la satisfacción estudiantil. El resultado fue una correlación de 0,997, un
número positivo alto; en otras palabras, a más educación virtual, mayor
satisfacción del alumnado. Finalmente está la
indagación de Alcántara et al. (2021) quienes analizaron cuan satisfechos se sentían
los alumnos en una universidad. Se evidenció la satisfacción con la
subdimensión aprendizaje individual 57.6%, a veces los estudiantes encuentran
dificultades en el aprendizaje, 64.3% lo consideran difícil en el trabajo en
grupo, 75.6% en clase virtual, 62.7% expresando opiniones en clase, 70.4%
recibiendo evaluación, los estudiantes mostraron un promedio de 46,4 % de
aburrimiento, 42,8 % irritabilidad, 43,8 % miedo, 40,3 % negatividad, 47,9 %
paciencia, 50,0 % calma y 42,3 % tristeza.
De este modo, el objetivo del estudio fue analizar la relación entre la docencia virtual y la satisfacción
estudiantil en tiempos de pandemia, de una universidad pública. El desarrollo
del presente estudio es viable puesto que es importante conocer que a raíz de
la pandemia se incrementó el uso de la tecnología en la educación y es relevante
comprender como la docencia virtual puede estar desarrollándose logrando o no
una satisfacción en el estudio; lo cual sirve como base para fundamentar nuevas
estrategias que busquen la continua evolución, innovación y perfeccionamiento
de la educación.
MÉTODO
Se realizó un estudio de diseño correlacional de corte transversal bajo
un análisis cuantitativo. El instrumento empleado fue la escala de
likert. La población estuvo constituida por 135 estudiantes y la
muestra seleccionada fue de 100 estudiantes de una universidad pública de Lima;
se aplicó la ecuación muestral y un muestreo probabilístico aleatorio simple,
donde todos tuvieron las mismas oportunidades de ser elegidos. En cuanto a los instrumentos se hizo uso de dos
escalas de Likert. Para la variable docencia virtual se hizo uso de una escala
de 12 ítems del autor Valdez (2018). Este instrumento consta de cuatro
dimensiones: Recursos de aprendizaje virtual; acompañamiento virtual;
colaboración virtual y competencias. Esta escala posee cinco opciones de
respuesta: totalmente de acuerdo (5), de acuerdo (4), indiferente (3), en desacuerdo
(2) y desacuerdo (1).
Por otro lado, para la variable satisfacción estudiantil se utilizó una
escala de 11 ítems de los autores Chávez et al. (2021). Este instrumento consta
de tres dimensiones: calidad de la institución, expectativas del estudiante y
docencia. Esta escala posee cinco opciones de respuesta: totalmente de acuerdo
(5), de acuerdo (4), indiferente (3), en desacuerdo (2) y desacuerdo (1). La
recolección de datos fue por medio de Google forms. Luego estos datos se
analizaron a través del software SPSS versión 32.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
A continuación, se presenta la tabla relacionada con la variable
docencia virtual y sus dimensiones. En la Tabla 1, se observa que casi todo el estudiantado refirió que la docencia virtual se desarrolla
de manera regular; por lo cual necesita ciertas mejoras en el uso de las
herramientas virtuales por parte de los educadores, y generar mejores
dinámicas. Por otro lado, la satisfacción de los estudiantes la mayoría fue
regular, considerando varios aspectos de la institución como calidad educativa,
los mismos docentes y cómo se están desarrollando las clases virtuales. En el caso de sus dimensiones
sucede una situación similar donde el 54% refiere que el aprendizaje virtual es
regular al igual que en el acompañamiento, la colaboración y las competencias
virtuales en un 54%, 58%, y 54% respectivamente.
Tabla 1. Distribución de
niveles de la variable docencia virtual y sus dimensiones.
|
Niveles |
Docencia virtual |
Recursos de aprendizaje virtual |
Acompañamiento virtual |
Colaboración virtual |
Competencias |
|||||
|
f |
% |
f |
% |
f |
% |
f |
% |
f |
% |
|
|
Malo |
15 |
15.0 |
12 |
12.0 |
15 |
15.0 |
16 |
16.0 |
18 |
18.0 |
|
Regular |
57 |
57.0 |
54 |
54.0 |
58 |
58.0 |
61 |
61.0 |
54 |
54.0 |
|
Bueno |
28 |
28.0 |
34 |
34.0 |
27 |
27.0 |
23 |
23.0 |
28 |
28.0 |
|
Total |
100 |
100.0 |
100 |
100.0 |
100 |
100.0 |
100 |
100.0 |
100 |
100.0 |
En la Tabla
2, en el caso de la satisfacción estudiantil se observa que el 62% están
medianamente satisfechos, el 22% presenta una satisfacción alta y el 16% baja,
al igual que sus dimensiones (calidad de la institución, expectativas del
estudiante y docencia) que en su mayoría presenta un nivel medio de
satisfacción.
Tabla 2. Distribución de niveles de la variable satisfacción
estudiantil y sus dimensiones.
|
Niveles |
Satisfacción estudiantil |
Calidad de la institución |
Expectativas del estudiante |
Docencia |
||||
|
f |
% |
f |
% |
f |
% |
f |
% |
|
|
Baja |
16 |
16.0 |
15 |
15.0 |
20 |
20.0 |
12 |
12.0 |
|
Media |
62 |
62.0 |
60 |
60.0 |
60 |
60.0 |
65 |
65.0 |
|
Alta |
22 |
22.0 |
25 |
25.0 |
20 |
20.0 |
23 |
23.0 |
|
Total |
100 |
100.0 |
100 |
100.0 |
100 |
100.0 |
100 |
100.0 |
En la Tabla 3, se observa según
la prueba de correlación el nivel del coeficiente hallado es de 0.748 el cual
es un resultado alto y positivo, lo que es respaldado con el cumplimiento de la
condición de la significancia menor al 0.05 con un p=0.000, con lo cual se
puede afirmar que la relación entre la docencia universitaria y la satisfacción
estudiantil es directa.
Tabla 3. Prueba de correlación según Spearman entre
la docencia virtual y la satisfacción estudiantil.
|
|
Docencia virtual |
Satisfacción estudiantil. |
||
|
Rho de Spearman |
Docencia virtual |
Coeficiente de
correlación |
1,000 |
,748** |
|
Sig. (bilateral) |
. |
,000 |
||
|
N |
100 |
100 |
||
|
Satisfacción estudiantil. |
Coeficiente de
correlación |
,748** |
1,000 |
|
|
Sig. (bilateral) |
,000 |
. |
||
|
N |
100 |
100 |
||
|
**. La correlación
es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). |
||||
Discusión
La transformación
digital de la instrucción académica era ya un desafío de los que administran la
educación antes de ocurrir la crisis sanitaria por la COVID-19. Esta crisis
apresuró este proceso. La necesidad de virtualizar las clases se tuvo que hacer
de manera imperativa y rápida (Sáiz Manzanares et
al., 2022). En este estudio se evidencio una
relación directa entre la docencia virtual y la satisfacción estudiantil
demostrado por la Rho de Spearman, lo que indica que si se mejora la docencia
virtual con capitaciones habrá una mejor satisfacción en los estudiantes
universitarios. Asimismo, Sanjuán et al. (2021)
en Cuba, quien evidenció que los estudiantes mostraron insatisfacción, la cual
estaba directamente relacionada con las condiciones brindadas por las
facultades en cuanto a la enseñanza, esto puede deberse a que muchas personas
durante la crisis sanitaria por COVID-19 sufrían por la falta de interacción
social esto ocasionó un deterioro en su estado de ánimo (Leal Filho et al.,
2021), de igual manera Román (2020) menciona que para aprovechar al máximo
estos sistemas virtuales, es necesario comprender los sesgos inherentes a las
evaluaciones docentes y las limitaciones de los sistemas en línea utilizados
para realizar estas evaluaciones, así como el análisis de los resultados.
Por su parte, González (2021) mostró una relación
directa entre la educación virtual y la satisfacción de los estudiantes con un
resultado final de 0,997, un valor positivo muy alto según el Rho de Spearman,
esto significa, a más educación virtual, mayor satisfacción de los estudiantes. Estos resultados resaltan la relevancia del plan
estratégico en las clases en línea en las que se tienen que incorporar recursos
digitales con audio, video, texto e imagen que promuevan la interactividad con
el objetivo de aumentar la motivación en el alumno (Sáiz Manzanares et.,
al 2022). Además, los resultados de González se
explicarían en lo encontrado por Gómez y Macedo (2011), estos autores resaltan
la relevancia de las plataformas virtuales educativas, dado que atraen a los
alumnos por su nueva manera de aprender. Finalmente, Alcántara et al. (2021)
quienes estudiaron los niveles de satisfacción en alumnos. En el estudio de
Alcántara se evidencio que el grado de satisfacción preponderante en las
subdimensiones, estudio individual, es de 57,6% es decir regular.
Cabe decir que la función del
profesor virtual incluye un proceso de toma de conciencia de las herramientas a
su alcance que pueden ser usadas en la formación y mejora de la disciplina en
beneficio de la academia. Los docentes virtuales son considerados facilitadores
del aprendizaje colaborativo y facilitadores de actividades (Borgobello et al.,
2018).
Asimismo, hoy los modelos de
enseñanza en entornos virtuales representan grandes desafíos, especialmente en
la pandemia. La formación superior hoy en día tiene derecho a una atención
específica del estado y de la ciudadanía, ya que se la reconoce como un motor
primordial para el desarrollo social y económico del país; además de comprender
el papel fundamental de los docentes, preparar mejor a los docentes existentes
que lo necesitan, y formando nuevos docentes, quienes serán los encargados de
sensibilizar a los futuros estudiantes, donde el vaticinio es de una educación
híbrida donde prima la educación virtual.
CONCLUSIONES
Los resultados de esta investigación están en la misma línea con los
requerimientos planteados por la Unesco (2019) que guían hacia un cambio
tecnológico en las universidades. Esta es la tarea de los que administran la
educación universitaria. Se ha observado que la pandemia forzó una tendencia que estaba dándose
de manera paulatina, en cuanto a la virtualización de la educación ya que no
todas las instituciones cuentan con los recursos suficientes, pero en la
actualidad se está teniendo un mayor manejo de esta tecnología en favor de la
educación. Aún queda mucho por mejorar como preparar a los docentes de una
manera más especifica que puedan desarrollar competencias acordes a las nuevas
exigencias de la educación hibrida.
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